Jaarverslag 2010

Aan het woord is Silvia van Rijn, hoofd Klant en Markt

“Ons uitgangspunt is alles mag…”

“De Sleutels wil graag dat haar klanten prettig wonen en zich thuis voelen in hun woonomgeving. Daarom bieden we ze de mogelijkheid om hun woning aan te passen naar hun eigen woonwensen. Daarbij maken we onderscheid in een Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV) en Voorzieningen Op Verzoek (VOV).”

“Bij een ZAV gaat het om een verandering in het huis en is vaak een persoonlijke wens of ‘smaak’. Voorbeelden hiervan zijn een nieuwe keuken of badkamer, het plaatsen van een dakkapel of het bij elkaar trekken van twee kamers. Deze aanpassingen kan men zelf doen of uitbesteden. Bij een VOV staat de kwaliteitsverbetering van de woning centraal. Het plaatsen van CV of dubbelglas verbetert bijvoorbeeld het wooncomfort. Deze voorziening wordt altijd door ons aangebracht.”

“Voorheen hadden we vaste richtlijnen over wat wel en wat niet mag bij het wijzigen van de woning. Maar, omdat we steeds meer klantgedreven willen werken hebben we in 2010 ons beleid omtrent de voorzieningen aangescherpt. Ons uitgangspunt is nu: alles mag, mits het technisch verantwoord is en het de verhuurbaarheid niet schaadt. Daarnaast hebben we de procedure transparant gemaakt voor zowel de klant als onze interne medewerkers. Vooraf is nu duidelijk wat bijvoorbeeld de afschrijvingstijd van een nieuwe keuken is en hoeveel een bewoner eventueel vergoed krijgt voor de nieuwe keuken bij verhuizing. Ook geven we meer advies. Zodra een verzoek bij ons binnenkomt, gaat de technisch adviseur langs om de mogelijkheden te bekijken. Hij onderzoekt de technische haalbaarheid, adviseert en op het einde controleert hij de uitvoering. Op deze manier heeft de klant één aanspreekpunt en weten zij vooraf waar ze aan toe zijn. Voordeel is ook dat ze bij verhuizing de woning niet in oorspronkelijke staat hoeven te herstellen. Het is daarom belangrijk dat de klant de wijziging vooraf schriftelijk aanvraagt.”