Jaarverslag 2010

Aan het woord is Christiaan Kriek, hoofd Financiën en Control.

Deelname aan benchmarks leidt tot efficiency en tevreden klanten

“De Sleutels werkt zo efficiënt en doelmatig mogelijk. Dit betekent ook kritisch naar jezelf, de organisatie, kijken. Eén manier om dat te doen is door middel van een benchmark. Met een benchmark vergelijken we resultaten van een of meerdere bedrijfsaspecten met voorgaande jaren en met andere corporaties. De Sleutels deed in 2010 aan diverse benchmarks mee, zoals KWH, Aedex en de Woonbench.”

“Benchmarks geven ons inzicht in wat we goed doen en waar we onszelf kunnen verbeteren. Processen die niet goed lopen hebben een negatief effect op de klanttevredenheid en kosten meer geld dan nodig. Geld dat we beter aan onze woningen kunnen besteden. Indirect heeft daarom ook onze klant baat bij onze deelname aan benchmarks. Kritisch naar processen kijken en je bedrijfsvoering verbeteren, leidt tot efficiency en tevreden klanten. De uitkomsten van benchmarks gebruiken we om processen te verbeteren en worden opgenomen in onze begrotingen en jaarplannen voor het volgende jaar.”