Jaarverslag 2010

Afkortingen

Aedes
Aedes is de branchevereniging van woningcorporaties in Nederland.

aeDex/IPD
Een informatiebron voor vastgoedsturing bij corporaties. Ongeveer 60 grote en kleine corporaties zijn deelnemer aan deze index.

AZC
Asielzoekerscentrum

Belanghouder
Of: stakeholder. Een persoon of organisatie die invloed heeft of ondervindt van, in dit geval, de Sleutels. Bijvoorbeeld klanten, medewerkers, leveranciers.

FHLO
Federatie van Huurdersorganisaties van Leiden en Omstreken.

HBE
Huurdersbelangenvereniging De Eendracht.

INK
Het managementmodel van het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK) wordt door organisaties gebruikt om een zelfevaluatie uit te voeren. De bedoeling is vooral om verbeterpunten te ontdekken.

KCC
KlantenContactCentrum

KIS
KlantinformatieSysteem

Koopgarant
Hiermee bieden we huishoudens met een beperkt inkomen de mogelijkheid een woning te kopen met korting en zo een wooncarrière in de eigen wijk te maken.

KWH-label
KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. Het KWH-label is een kwaliteitskeurmerk voor woningcorporaties.

LPW
Leids Platform Wonen. Deelnemers zijn bestuurders en managers van gemeente en corporaties en bewonersorganisaties.

LDO
Leids Directeurenoverleg. Deelnemers zijn directeur-bestuurders van corporaties.

MRM
Maatschappijrelatiemanagement (MRM) is ontwikkeld door twaalf corporaties, Aedes en de Stuurgroep Experimenten Volkshuisvesting (SEV). Het is een hulpmiddel voor woningcorporaties om invulling te geven aan maatschappelijk ondernemerschap.

KRM
De KlantRelatieManagementscan (KRM-scan) is een gereedschapskist die helpt om tot een gewenste klantoriëntatie te komen. KRM-scan is gemaakt door Aedes, Futura een samenwerkingsverband van vijf Brabantse corporaties en ICSB Marketing en Strategie.

vhe
Verhuureenheden.

Vov
Voorziening op verzoek

VPB
Woningcorporaties zijn vanaf 1 januari 2008 verplicht om over alle activiteiten vennootschapsbelasting (VPB) te betalen, ook over het verhuren van woningen.

VTW
Vereniging van Toezichthouders in Woningbouwcorporaties.

VWHR
Vereniging Woningcorporaties Holland Rijnland.

Wmo
Wet maatschappelijke ondersteuning

WoonBench
Op initiatief van vijftien Nederlandse woningcorporaties in 2006 ontstaan als instrument om de bedrijfsvoering door te lichten en te verbeteren. Naast de initiatiefnemers neemt intussen een groot aantal corporaties aan dit periodieke onderzoek deel, o.a. de Sleutels.

WSW
Waarborgfonds Sociale Woningbouw

WZW
Wonen, Zorg en Welzijn

Zav
Zelf aangebrachte voorziening